2月13日，公司本部收到一面寫有“心系游子 情暖歸途 國企大愛 恩重如山”的錦旗和一封感謝信。原來在2月2日，澠池服務區(qū)北區(qū)物業(yè)保潔人員在打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間門口一名司乘人員到倒地，疑似突發(fā)疾病。保潔員第一時間上報值班經(jīng)理，服務區(qū)經(jīng)理迅速撥打110、120，并組織人員按照分工，有序開展現(xiàn)場管控、秩序維護，及時用屏風、棉被圍擋現(xiàn)場，規(guī)避圍觀風險。同時為家屬送上棉大衣與熱飲，暖心安撫緩解家屬焦慮情緒。在110、120到達現(xiàn)場勘驗并宣布該司乘人員死亡后，又幫助聯(lián)系殯儀館專用車輛轉運駛離。
此次突發(fā)事件的高效處置，得益于服務區(qū)完善的應急管理體系、常態(tài)化的應急演練以及工作人員過硬的業(yè)務素養(yǎng)。一面錦旗、一封感謝信不僅表達了司乘人員家屬的感謝之情，也彰顯出公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。