2月2日，公司黨委書記、董事長谷源，黨委委員、副總經(jīng)理閻瑞杰到鄭州服務(wù)區(qū)召開2026年服務(wù)提升專題會，黨群工作辦公室、經(jīng)營開發(fā)部、稽查考核部、直屬分公司及部分服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人參加會議。
會議緊扣“設(shè)施人性化、服務(wù)在身邊”核心工作目標(biāo)，立足服務(wù)區(qū)服務(wù)窗口職能，全面梳理工作中的亮點與不足，圍繞司乘出行需求，深入探討服務(wù)提質(zhì)升級路徑。與會人員結(jié)合各服務(wù)區(qū)運營實際，就設(shè)施改造優(yōu)化、服務(wù)流程規(guī)范、特色品牌打造、應(yīng)急保障強化等展開深入交流。
閻瑞杰副總經(jīng)理要求：廣大員工要錨定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中部一流、國內(nèi)領(lǐng)先的核心發(fā)展目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)超一流理念，同步深化網(wǎng)格化管理模式落地，以超一流服務(wù)理念引領(lǐng)品質(zhì)提升，以網(wǎng)格化管理壓實全領(lǐng)域責(zé)任、細(xì)化服務(wù)單元，實現(xiàn)責(zé)任到人、管控到點、服務(wù)到位，全方位推動服務(wù)質(zhì)量、管理效能提檔升級。
谷源董事長強調(diào)：一是樹牢主動預(yù)防、靠前服務(wù)理念，將服務(wù)前置、關(guān)口前移，讓廣大司乘真切感受到服務(wù)在身邊、服務(wù)全程有保障。二是扎實開展服務(wù)保障專項培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明晰崗位職責(zé)，實現(xiàn)培訓(xùn)傳達(dá)無死角、全覆蓋。三是針對節(jié)假日車流客流高峰，安排專人現(xiàn)場引導(dǎo)分流、及時疏導(dǎo)勸解，以精細(xì)化、人性化服務(wù)優(yōu)化司乘出行體驗，從源頭減少投訴隱患，切實筑牢服務(wù)保障防線。