5月6日凌晨1點左右，淮陽服務區工作人員在巡查時發現兩名司乘人員滯留在南區后廣場，經詢問后得知系上海返鄉的漯河人，途經服務區時被所乘大巴甩客。
服務區第一時間向屬地疫情防控指揮中心進行報告，并在安全距離查驗兩人“兩碼一證”情況無異常后，將其引導至廣場疫情防控應急隔離房，安排專人做好值班值守。隨后，服務區又為他們提供了飲用水、面包、方便面、衛生紙等應急必需品，充分做好服務保障工作的同時，對相關區域進行了全面消殺。經與漯河、淮陽疫情防控部門多次溝通，5月7日，漯河市醫務人員對兩名返鄉人員進行核酸采樣后，將其接走隔離。離開前，兩人對淮陽服務區的無私援助表示由衷感謝，屬地疫情防控部門也對服務區及時有效的應急處置以及給予返鄉人員的人文關懷表示高度肯定與贊揚。